Microsoft
La plateforme qui vous aide à augmenter vos ventes et à améliorer vos efforts marketing.
Qu’est-ce que Microsoft Dynamics 365 – customer engagement ?
Dynamics 365 customer engagement : fonctionnalités clés
- Qualifiez vos prospects pour optimiser votre activité commerciale.
- Personnalisez vos cycles de vente en fonction de vos différents produits.
- Gérez votre équipe commerciale grâce à des statistiques en temps réel.
- Profitez de l’intégration native du CRM avec les outils collaboratifs Microsoft 365.
- Ciblez votre audience idéale en créant facilement des segments.
- Créez des parcours clients personnalisés pour renforcer l’engagement.
- Optez pour des modèles personnalisés pour vos newsletters.
- Intégrez vos réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram…).
- Simplifiez la planification de vos événements et webinaires.
- Ciblez la bonne audience en créant facilement des segments.
- Créez des parcours clients personnalisés.
- Optez pour des modèles personnalisés pour vos newsletters.
- Intégrez vos réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram…).
- Offrez à vos clients des parcours et des expériences personnalisées (UX).
- Exploitez les données comportementales et transactionnelles organisationnelles.
- Profitez d’analyses approfondies grâce à l’IA et au Machine Learning.
- Créez un profil client riche grâce à l’analyse d’audience avec Microsoft Graph.
- Proposez des services sur site à vos clients et gérez vos équipes mobiles.
- Créez des ordres de travail et planifiez efficacement vos techniciens.
- Facilitez le suivi et la facturation.
- Équipez vos techniciens et augmentez le taux de résolution dès la première intervention.
Engagez plus intelligemment, vendez plus rapidement, fidélisez vos clients.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement vous aide à renforcer vos relations clients, à améliorer vos performances commerciales et à offrir des expériences exceptionnelles. Grâce aux insights basés sur l’IA, à l’automatisation et à une intégration fluide dans l’écosystème Microsoft, transformez la manière dont votre entreprise interagit avec ses clients.
Pourquoi choisir Microsoft Dynamics 365 customer engagement ?
Microsoft D365 Customer Engagement permet aux entreprises de renforcer leurs relations clients, d’améliorer la satisfaction et de stimuler la croissance. Grâce aux insights basés sur l’IA, à l’automatisation et à une intégration fluide dans l’écosystème Microsoft, vous personnalisez les expériences, optimisez les processus de vente et de service, et prenez des décisions basées sur les données — le tout sur une plateforme unifiée.
Offrez des expériences client exceptionnelles
Gardez une longueur d’avance sur un marché compétitif en transformant votre manière de connecter avec vos clients. Dynamics 365 Customer Engagement offre une plateforme unifiée pour personnaliser les interactions, automatiser les processus et obtenir des insights exploitables — le tout conçu pour améliorer la satisfaction et stimuler la croissance.
Personnalisez les interactions avec vos clients
Offrez des expériences sur mesure en exploitant les insights basés sur l’IA et les données clients en temps réel. Comprenez les préférences, anticipez les besoins et créez des interactions pertinentes qui renforcent la fidélité et la confiance.
Optimisez vos processus de vente et de service
Automatisez les tâches répétitives et optimisez les workflows dans la vente et le service client. Réduisez les efforts manuels, accélérez les délais de réponse et donnez à vos équipes les moyens de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée qui génèrent des revenus.
Obtenez des insights exploitables
Accédez à des analyses avancées et à une intelligence prédictive pour prendre des décisions plus éclairées. Identifiez les tendances, anticipez les opportunités et mesurez la performance grâce à des tableaux de bord et rapports en temps réel.
Améliorez la satisfaction client
Offrez un support proactif et résolvez les problèmes rapidement grâce à une gestion intelligente des cas et une communication omnicanale. Maintenez vos clients informés et engagés à chaque étape de leur parcours.
Boost Sales Performance
Équipez votre équipe commerciale avec des outils pour gérer les pipelines, suivre les leads et conclure des ventes plus rapidement. Utilisez les recommandations basées sur l’IA et la vente guidée pour améliorer les taux de conversion et dépasser vos objectifs.
Enable Omnichannel Engagement
Connectez-vous avec vos clients via l’e-mail, le chat, les réseaux sociaux et plus encore — le tout depuis une plateforme unique. Offrez des expériences cohérentes et fluides, quel que soit le canal qu’ils choisissent.
Integrate Seamlessly with Microsoft Ecosystem
Étendez vos capacités grâce à Power BI pour l’analyse et le reporting, Microsoft Teams pour une collaboration fluide, et la Power Platform pour le développement d’applications métiers sur mesure. Profitez d’un environnement Microsoft entièrement connecté qui améliore la productivité, la scalabilité et la performance globale de votre entreprise.
Échangez avec nos experts Microsoft CRM
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé par des experts Microsoft CRM certifiés. Que vous exploriez Dynamics 365 Customer Engagement, que vous souhaitiez une démonstration sur mesure, ou que vous ayez besoin de conseils pour optimiser vos processus de vente et de service client, nos spécialistes vous aident à exploiter tout le potentiel de votre entreprise.